Pensateci, quando decidete di andare in vacanza qual è la prima cosa che fate? Ve lo anticipo io, quello che facciamo tutti: accendere il pc, andare su Google e digitare le parole “hotel -o B&B o casa vacanze- a…”
Ma nelle nostre ricerche, alla fine quali risposte vogliamo trovare? Il prezzo del soggiorno, ovviamente, ma anche la possibilità di fare un giro virtuale all'interno della struttura visitando in anteprima le camere e gli spazi comuni, conoscere i servizi e le offerte proposte, conoscere l’esperienza di chi ci ha preceduto e avere un contatto diretto con la struttura.
Per chi come noi “cerca” potrebbero bastare le sintesi delle singole schede proposte su Booking, Trivago e Tripadvisor… ma per chi “offre”?
Un operatore turistico che vuole dare una visibilità online alla propria struttura non può accontentarsi di un posticino tra migliaia di annunci. E questo è uno degli errori più comuni delle aziende turistiche sul web!
Vediamoli tutti!
Non avere -o non sfruttare a dovere- un sito web
Iniziamo dalle basi! Non avere un sito web è un errore che fanno in molti, non solo per le strutture turistiche, ma nel caso di hotel e B&B è un errore grandissimo. Il vecchio caro passaparola funziona sempre, per carità, ma oggi se non sei online non esisti.
Accanto a chi ha deciso di essere un fantasma c’è chi per un momento ha compreso le potenzialità del web, ha investito nella creazione di un sito però poi lo ha trascurato o addirittura lasciato morire. Ancora peggio, perché esserci nel modo sbagliato è più dannoso dell’assenza!
Molti credono sia sufficiente aprire una pagina Facebook e un profilo Instagram e il gioco è fatto: ma chi ha la sicurezza che i social non chiudano i battenti da un giorno all'altro? Che un bel giorno per determinate funzionalità non vengano imposte delle limitazioni? Ci avete mai pensato?
Non pubblicare le tariffe della struttura
Molte strutture turistiche che hanno costruito la loro presenza online sono restie a pubblicare le tariffe dei loro servizi, “obbligando” il potenziale ospite ad avere un contatto diretto anche solo per capire se il budget è alla sua portata. Altro errore gravissimo.
Il web è pieno zeppo di hotel e B&B che mostrano chiaramente il loro tariffario e a passare dalla vostra richiesta di informazioni obbligata all'offerta limpida della concorrenza… basta un click.
Non pubblicare foto e video di qualità
Diciamolo pure: la prima cosa che andiamo a guardare ogni volta che siamo alla ricerca di una struttura per le nostre vacanze è la gallery. Il posto in cui l’immaginazione ci può portare a scegliere o scartare un luogo piuttosto che un altro. E quando parliamo di immaginazione non stiamo certo esagerando.
Un errore che hotel e B&B fanno spesso sul web è quello di pubblicare - su siti, portali e social network- foto e video di bassa qualità, materiale spesso realizzato con smartphone che invece di valorizzare la struttura la “danneggia”: foto sfocate, distorte, con una pessima luce o elementi di disturbo.
Non puntare sulle newsletter
Una struttura turistica che ha avuto la lungimiranza di puntare su un sito web non può non sfruttare la potenza della newsletter per acquisire potenziali clienti e fidelizzare i vecchi. Non c’è hotel o B&B che non abbia una lista di contatti interessati, costituita da coloro che hanno già soggiornato nella struttura o che hanno richiesto delle semplici informazioni per un eventuale soggiorno.
Veicolare contenuti, iniziative e promozioni attraverso l’email marketing può portare risultati non indifferenti!
Investire solo su portali come Booking e Tripadvisor
Questo è un punto che ho lasciato per ultimo di proposito, e non perché meno importante degli altri. Questo è un altro degli errori che le strutture turistiche fanno sul web.
Oggi la maggior parte di hotel e B&B pensa di costruire la propria immagine online registrandosi a portali come TripAdvisor e Booking. Perché bastano loro, giusto? Invece no.
Certo, il portale è conosciutissimo e riceve un gran bel numero di visite ogni minuto… ma quanta visibilità pensate di avere tra centinaia (centinaia a basso raggio) di strutture? Fino a che punto potete dettagliare la vostra offerta e rivolgervi ai vostri potenziali clienti? Con 1000 caratteri e 12 foto come pensate di presentare la vostra struttura?
Questi sono gli errori più comuni commessi da hotel e B&B online ma ce ne sono degli altri. Tipo quello di fare marketing senza avere un sito web, ad esempio.
In fin dei conti parte tutto da lì, dalla capacità di creare e mantenere nel tempo un’identità online ben definita. Allora perché non investire su un’immagine aziendale ad hoc per il tuo hotel o B&B? Perché non creare e portare traffico al tuo sito web?! Perché affidare la propria immagine a piattaforme che sono solo dei contenitori di annunci?
